站長多年來寫的程式，很多都在CoffeeShop裏用 NB 完成。點一杯咖啡，周邊安靜的環境，但不是無聲的靜寂，伴著輕柔的音樂，那是一種思緒的安靜。程式的邏輯容不得一點點錯，腦筋相對的要保持清晰。咖啡很快喝完了，但不遠處鄰桌的咖啡香不斷飄過來，是源源不斷的免費享受，態度親切的小妺不時會添加開水，偶而也會遇到朋友停下來微笑打個招呼，正好趁機會休息片刻。

 
知識管理有兩種極端的策略：明文化和個人化。

某些類型公司採用「人員到文件」(people-to-document )的做法，發展出明文化、儲存和重新運用知識的方法。從發生者那裡取得知識後，將知識獨立出來以資運用。公司藉由文件取徥知識(也利用報表文件追蹤執行者是否正確執行流程)，並儲存在可以進一步運用的電子資料庫，以發展「知識物件」。如此一來，許多人便可以搜尋並取得該明文化知識，郤不必和原初的發生者有所接觸-->明文化策略讓知識運用有機會達成規模經濟。

明文化模型是營造廠提升競爭力的利器，因為工地管理或工班運作的知識許多來自邊做邊學的活動過程，慢慢內化為個人的內隱性知識，以致施工團隊內部形同一座座孤島，難以整合成真正的團隊。明文化讓內隱知識轉化為外部性，提高知識的再利用可以節省工作，減少溝通成本，公司也得以承接更多業務。
 

營造業是製造業的一種，所有製造業的會計制度都會把管控重點擺在三個動態的基本元素：人、物料、錢。企業以賺錢為目的，每一位老闆都緊盯著財務報表，心裏關心的是每個工程案的盈虧是理所當然的事。而

「個案盈虧」＝「工程來價」－「營造成本」

成本會計可以很清楚的衡量個案最後的盈虧和成本。對投資者來說，重要的就是結果，過程並不重要。於是，自上往下看，只看到「錢」這個元素，老闆對人和料的流程細節了解不深其實都屬正常。於是，所有的營造廠都會有一個以成本會計為核心的資訊系統，這個系統是經營者最重要的導航儀。

工地管理千言萬語，最難搞的是人，人若不對則什麼都不對。這負面的人性是指個體人。但最容易激勵自動自發生產力的也可能是人，這正面的人性指的是團體人。團體人大於個體人，因為個人的生產力要依附於團體的生產力。台灣社會最可靠的工班是老闆兼工頭的工班(團體人)，工程師要學習把自己當老闆，把工頭當店員。善用團體人，找到以市場觀點讓工班甘心情願自律的方法，工地管理就會簡單。007erp 會和大家分享這些方法，當然，ICT技術必然深植其中。

工地管理的變數千變萬化，但追溯到根源用兩個變數就可以概括：
(1)負向變數：每一條供應鏈的開始端都不確定。
(2)正向變數：在一定的條件下，小包都是可以自行運作的機制。

答案很明顯，抑制負向變數，發揚正向變數，「不需要怎麼管」就會成立。所以，我們會步步為營的說清楚這兩個變數是可以控制的。

普遍的印象，總覺得工地的執行面充滿了許多難以掌握的變數。有工作經驗的工程師談七天七夜都談不完，因為不論解決問題的方案有多少，引起新問題的變數也會層出不窮。過程中充滿因地制宜，靈活權變！很難累積解決問題的標準流程(SOP)，以致營建管理這行業，往往個人經驗佔很高的比重(內隱性)，不容易傳承。因此不但從學校基礎教育課程、官方的執照訓練課程、專業的學術論文、或坊間的相關書藉、或國內外的專業軟體，千辛萬苦學來的知識運用到任職的真實現場，都有格格不入的感覺。這其實正常，因為儘管這些學問都有博大精深的背景，但都未真正觸及營造業實體背景的四個基本構面：
(1)營造是用別人資源(設備及勞力)做自己的事。
(2)勞務最底層(技術工人)的動員力，完全沒有合約的關係。
(3)技術工愈來愈缺乏。
(4)營建的品質誤差有累加的特性。

從市場的觀點，任何生產單位或個人的「自律」，其原動力是「自利」。所以先要了解專業工班是如何規劃其合理的賺錢流程的，讓我們從建築工程最重要的幾個工種，以平均的觀點切入：
(1)模板工：應該同時接一大一小的工地
(2)鋼筋工：應該同時接一大工地配合另外兩個小工地
(3)泥水工：偏向全力留在一個工地，但儘快完工趕赴下一個工地
(4)水電工：應該同時接一大工地配合另外兩個小工地

「工」和「料」是工地生產線兩個基本因子，其中「最難駕馭的工」反而藉正向變數的概念轉化為管理的助力得以解決。而「料」供應鏈的開始端應理解為「資料」，因為所有的「料」都是由「資料」調度的。包含進度計劃和工人施工依據的圖面或數據，因此，自然也概括了第一線工程師掌握進度和界面協調處理的能力。

引言之一：
我們常會聽人提起商場的誠信就是「不二價，童叟無欺」，但資訊時代顛覆了這種觀念。例如到渡假旅館定房，同等級的房間自行前往是一種價錢(可能最貴)，透過旅行社是另一種價錢(比較便宜)，從網路上訂房又是另一價錢(可能最便宜)。因為，資訊技術和網路，把企業的內部流程分得更細，更自動化，讓對客戶的服務流程可以不同的組合出現，不同的服務流程就有不同的定價，各取所需沒有人吃虧。反而創造了更大更方便的市場。換言之，任何實用性研究，功夫要做得深、切得細才有價值。

把資訊技術和概念引進營造，讓我們可以把營造生產力的流程分解得更細，把工人的動作再分解，重新檢驗每一個動作，重新分析流程，從中找出事情為何不能第一次就對的原因，就能逐步減少出錯的因子。
 

答案當然是可以的，基本的原理非常簡單：

§-1. 當明文流程與工人的動作習慣相符時，工人動作的結果就可以預期。
§-2. 把品質控制的因子 Design In 到定規流程裏，一次做對就會普遍成立。
§-3. Design In 的原則是，把影響動作不確定的變數減少或降低其次數。

現在，剩下來的問題非常明確的回到一個單一焦點：如何在工地執行面建立資料量非常龐大的明文化工程流程資料？這又回到對付「數量暴行」的概念，當然不可能以單一的管道解決，而是找到多管齊下的方法，找到每一條管道的切入點，大家分工合作。只要分工得夠細緻，利用資訊科技和網路帶來的好處，整合眾人努力的結果彼此可以分享，創造在執行面可以享受的簡單化，工地管理簡單化的明天其實不遠！

這非常捧的五元素的論述源自網路設備大廠「思科 (Cisco)」，35,000員工分佈全世界，有一個由內部員工直接參與建立的知識庫。例如台灣區生產單位開發成功一個製程或產品，會把完整的知識登錄入知識庫。美國區要開發一件產品，第一個動作是上自家的知識庫搜尋看看是否已有類似的知識可以轉用或參考，這樣可以避開重複研發的浪費，然後又把自己的成果登錄到知識庫。節省了大量的研發費用而且效果驚人。

Cisco 處身於激烈競爭的全球市場，所有的知識不允許紙上談兵必須立即轉化為生產力。因此，所有登錄的知識都必須遵守五元素的格式：
(1)概念
(2)事實
(3)原則
(4)流程
(5)操作方法

為什麼不是「現場主義」而是「數據主義」，這是日本 7Eleven會長鈴木敏文提出的反思：假設有一家業績低迷的門市。依照現場主義的理論由公司高層親自到現場，確實掌握來店顧客客層結構。假設現場統計顧客年齡層以五十多歳居多，接著就提出對策，提供充足的商品以迎合此年齡層。

另一方面，數據主義會以更客觀角度重新審視這家門市。首先調查新的商圈數據，並與門市的數據進行比較。從商圈數據中可以得知：由於當地生活條件改變，低年齡層開始自市郊回流到市區居住，造成新居民流入現象。商圈主要消費年齡降至三十~四十歲年齡層，可是店家郤無法客觀的掌握市場變化，並未配合三十~四十消費者的喜好備齊各類商品。這一點可由來客年齡層仍集中在五十多歲這一點得到印證。但數據主義找到新的解釋：於是，不論是商品政策，或是店面陳設都做了極大改變並且得到好的成果。現場主義只看到表象，容易包含著「想當然爾的謬誤」。

(1)「平衡計分卡 」作者：
羅伯.卡普朗 Robert S.Kaplan：美國哈佛大學商學院教授大衛.諾頓 David P.Norton ：美國諾郎諾頓研究所最高執行長
 

(1)田口玄一博士：1924年生於日本，1962年取得九州大學理科博士。管理科學發源在美國。田口博士在1962年抵達美國，以研究員身份訪問普林斯頓大學。然後返回日本，成為東京大學教授，直至1982年。在這段期間為日本重要公司，如豐田汽車、富士軟片和日本電裝會社等擔任顧問，並前後訓練了成千位工程師。他結合技術和統計方法，使產品和製程都達到最佳條件，而迅速改進成本和品質，這是他最重要的貢獻。田口的觀念和方法後來回傳到美國，震撼了美國的實業界和管理學界，稱之為田口方法。
 

(1)六標準差的原始精神：
1987年時，摩托羅拉(世界著名的手機大廠)資深品管經理史密斯(Bill Smith)提出一份關鍵報告。他發現，產品線如果能第一次就做對，不需要再修正的比例越高，客戶滿意度就越高。能找出事情為何不能第一次就做對的原因，重新分析流程，就能逐步減少造成出錯的因子，甚至可達到每1,000,000件產品只有三，四個瑕疵品的高標準，這麼小的錯誤率，在統計上被稱為「六標準差」。

過去都被這個表面統計數字嚇倒了，所以營建管理所有驗證的知識領域(certified knowledge)都未提及六標準差的理論！但相反的，「一次做對」郤是營建這行業工頭們口耳相傳的賺錢心法。只不過，基層工作者大都僅能用直覺追求這個境界。如果說，明文化是打開營建知識管理大門的鑰匙，「一次做對」就是明文化的靈魂。而六標準差是在追求一次做對的理想中把分析科學方法化(D、M、A、I、C)，取代人的直覺。
 

1)「人員到文件」(people-to-document )：
任何管理制度的靈魂都是人，關鍵在必須消除運作其間的內隱性。讓每一個透過人的控管動作都能連結到文件記錄(書面或電子)。因此，人員到文件有三個層面的意義：

第一層意義是：「知識文件」儲存在資料庫，許多人可以搜尋取得該(明文化的)知識。這是讓知識獨立於原創者之外。

第二層意義是：執行的細節透過文件 (文字的或電子的) 追蹤每一個執行流程，讓團隊中除執行者之外的每一個人都可以分享執行的過程和結果。換言之，這是讓執行的資訊也獨立於執行者之外。

第三層面意義：工地管理中，所謂「文件」應包括 3D圖對細節的表達，3D圖是唯一每個人都看得懂的圖，也是唯一能把複雜空間關係表達清楚的文件。

1)知識(knowledge)：
採用狹隘定義，專指可做為經濟財(economic good)的知識。

(2)底層社會(infrastructure)：
人類社會一路向商業社會組織發展，其中最重要的遊戲規則是以法律規範商業行為的權利與義務的關係。但相對地，也一定有一個鬆散而無所不在的底層社會存在，缺乏成熟的標準化，甚至缺乏一致的權利義務法律觀念。但兩者之差異與其說是文明程度高低之分，不如說後者更接近基本人性，人的行為往往是習慣，道德，感情，欲望.....等妥協的結果。

因此，一個人無論在商業社會多麼成功，在內心深處仍可能有部份屬於Infrastructure的屬性，而且並非壞事。每個人內心深處，都有部份屬於Infrastructure的屬性，這是站長多年來深刻的體會，知識管理明文化然重要，但能否到達激勵人性自動自發的最高境界，關鍵就在Infrastructure的屬性是否可以從正向發揮得淋漓盡致。最近，堀起的中國大陸企業界流行一句話：「邊學威爾許，邊學胡雪巖」，提供各位想一想，這句話是什麼意思...........